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Text File  |  1993-10-11  |  4KB  |  79 lines
  1. SOFTWARE SUPPORT
  2.  
  3. LegRoom has been designed to require a minimum amount of technical
  4. support. If you have any questions about the product, you can often
  5. answer them yourself by browsing or searching the on-line, hypertext
  6. user manual.  If you cannot answer your questions by using these
  7. resources, you can contact us in several ways:  via mail, telephone,
  8. or CompuServe.
  9.  
  10. Technical support is included with the purchase price for ninety
  11. (90) days after date of registration.  We will answer your
  12. questions and fix serious bugs that are identified during this
  13. time. For problems involving a specific hardware or software
  14. environment or feature, Ivden may choose not to modify the program.
  15.  
  16. In this case, if the problem is reported within the ninety-day
  17. period, we will offer to refund your purchase price.
  18.  
  19. If you contact us by mail, please explain the problem and circumstances
  20. surrounding it in as much detail as possible.  If there seems to be a
  21. conflict with a specific application you are using the product with,
  22. specify the application and, if it is not readily available commercially,
  23. send us the files on a diskette.  Mail these items to the address
  24. displayed in the opening screen.
  25.  
  26. If you contact us by telephone at (215) 328-1145 and we are not
  27. present to answer, please leave as detailed a question or problem
  28. description as possible, as well as your name, phone number, and
  29. registration number. Our answering machine is accessible 24 hours a
  30. day.  We will contact you within a day providing you leave us phone
  31. numbers where you can be reached at various times during the day.
  32. Note that the above phone number changes to (610) 328--1145 after 1/1/94.
  33.  
  34. If you have access to CompuServe, you can contact us via CompuServe
  35. Mail at 71221,3602. Please leave as detailed a message as possible.
  36. We will answer your message within a day.
  37.  
  38. Before calling for customer support, please make sure that you have
  39. followed the steps on the "pre-call checklist" below.
  40.  
  41. PRE-CALL CHECKLIST FOR CUSTOMER SUPPORT
  42.  
  43. 1.  If you are having difficulty understanding the software or if you
  44.     are not sure whether or how to use a feature, have you browsed or
  45.     searched the on-line, hypertext user manual?  It may contain the
  46.     answer to your question.
  47.  
  48. 2.  If there seems to be a problem with the software, have you been
  49.     able to reproduce the problem? Do you know what sequence of
  50.     operations or set of circumstances causes it?
  51.  
  52. 3.  If the software displayed an error message, did you write down
  53.     the exact message?
  54.  
  55. 4.  You should be familiar with the hardware configuration you are
  56.     using. We may need to know the brand/model of your computer and
  57.     it's BIOS, the total amount of conventional, extended, and
  58.     expanded memory available when you started LegRoom, the
  59.     type of video adapter(s) you have in your system, and the
  60.     operating system version.
  61.  
  62.     If you are running LegRoom on a network, we need to know the installed
  63.     network hardware and software. Other software in use, such as
  64.     other memory-resident programs and device drivers, may be important.
  65.  
  66.  
  67. OMBUDSMAN STATEMENT
  68.  
  69. Ivden Technologies, Inc. is a member of the Association of
  70. Shareware Professionals (ASP). ASP wants to make sure that the
  71. shareware principle works for you. If you are unable to resolve a
  72. shareware-related problem with an ASP member by contacting the
  73. member directly, ASP may be able to help. The ASP Ombudsman can
  74. help you resolve a dispute or problem with an ASP member, but does
  75. not provide technical support for members' products. Please write
  76. to the ASP Ombudsman at 545 Grover Road, Muskegon, MI 49442-9427 USA,
  77. FAX 616-788-2765 or send a CompuServe message via CompuServe Mail to
  78. ASP Ombudsman 70007,3536.
  79.